Términos y Condiciones de Uso – WhatsAPI

Última actualización: Enero 2026

Bienvenido a WhatsAPI, plataforma de marketing por WhatsApp que ofrece servicios de automatización, chatbots y asistentes de inteligencia artificial, accesible desde el dominio oficial https://whatsapi.app. La aplicación cuenta con el respaldo de la Agencia Digital Certerus (Sitios Regios).

El uso de WhatsAPI implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, por lo que recomendamos leerlos detenidamente. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

1. Definiciones

1. WhatsAPI / La Plataforma: Aplicación tecnológica de automatización y marketing por WhatsApp.
2. Usuario / Cliente / Suscriptor: Persona física o moral que contrata y utiliza los servicios de WhatsAPI.
3. WhatsApp / Meta: Servicios y tecnologías propiedad de Meta Platforms, Inc., incluyendo la WhatsApp Business API.
4. Servicios: Automatización de mensajes, chatbots, asistentes de IA, integraciones y demás funcionalidades ofrecidas por WhatsAPI.

2. Objeto del Servicio

WhatsAPI proporciona herramientas tecnológicas que permiten a empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp mediante flujos automatizados, chatbots y asistentes de IA, siempre bajo el marco de las políticas oficiales de WhatsApp y Meta.

WhatsAPI no es propiedad de Meta ni WhatsApp, ni está afiliada directamente a dichas empresas.

3. Elegibilidad y Responsabilidad del Usuario

El Usuario declara y garantiza que:

1. Es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para contratar.
2. Utiliza WhatsAPI con fines lícitos y comerciales legítimos.
3. Es el único responsable del uso que haga de la plataforma y de los mensajes enviados.
4. Cumple en todo momento con:
5. Políticas de WhatsApp Business y WhatsApp Business API.
6. Políticas de Meta.
7. Legislación aplicable en materia de protección de datos, privacidad y comunicaciones electrónicas.

4. Cumplimiento de Políticas de WhatsApp y Meta

El Usuario se obliga expresamente a:

1. Enviar mensajes únicamente a contactos que hayan otorgado consentimiento previo (opt-in).
2. Respetar las normas de plantillas de mensajes, contenido permitido y frecuencia de envío.
3. No enviar spam, mensajes engañosos, fraudulentos, ilegales u ofensivos.
4. No utilizar números, cuentas o bases de datos obtenidas de forma ilícita.

WhatsAPI no se hace responsable de bloqueos, suspensiones o sanciones impuestas por WhatsApp o Meta derivadas del mal uso del sistema por parte del Usuario.

5. Derechos del Cliente

Siempre que el Usuario cumpla con los presentes Términos y las políticas de Meta, WhatsAPI garantiza:

1. Acceso a las funcionalidades contratadas según el plan vigente.
2. Uso de la plataforma conforme a estándares razonables de disponibilidad y seguridad.
3. Soporte técnico dentro de los alcances del plan contratado.
4. Confidencialidad y protección de la información conforme a la Política de Privacidad.
5. Transparencia en costos, facturación y condiciones del servicio.

6. Uso Correcto de la Plataforma

Queda estrictamente prohibido:

1. Utilizar WhatsAPI para actividades ilegales o no autorizadas.
2. Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema.
3. Revertir ingeniería, copiar o revender el software sin autorización expresa.
4. Usar la plataforma para enviar contenido:
5. Fraudulento o engañoso.
6. Que infrinja derechos de terceros.
7. Que viole leyes de protección de datos o privacidad.

WhatsAPI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.

7. Inteligencia Artificial y Automatización

Los servicios de chatbot y asistentes de IA:

1. Funcionan como herramientas de apoyo y automatización.
2. No sustituyen el criterio humano ni garantizan respuestas perfectas o libres de error.
3. El Usuario es responsable de revisar, configurar y supervisar los flujos y respuestas automáticas.

WhatsAPI no se responsabiliza por decisiones comerciales, legales o financieras tomadas a partir de respuestas generadas por la IA.

8. Pagos, Planes y Facturación

1. El Usuario deberá pagar puntualmente los planes y servicios contratados.
2. Los precios pueden variar previa notificación.
3. El incumplimiento de pago puede derivar en la suspensión temporal o definitiva del servicio.
4. Los pagos no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

9. Privacidad y Protección de Datos

WhatsAPI se compromete a:

1. Tratar los datos conforme a su Política de Privacidad.
2. Implementar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

El Usuario es responsable de:

1. La legalidad de los datos que carga o procesa en la plataforma.
2. Contar con avisos de privacidad y consentimientos adecuados de sus contactos.

10. Limitación de Responsabilidad

WhatsAPI no será responsable por:

1. Suspensiones o bloqueos realizados por WhatsApp o Meta.
2. Daños derivados del uso indebido de la plataforma.
3. Pérdidas de ingresos, datos o reputación causadas por configuraciones incorrectas del Usuario.

En ningún caso la responsabilidad de WhatsAPI excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en el último período de facturación.

11. Suspensión y Terminación

WhatsAPI podrá suspender o cancelar el acceso:

1. Por incumplimiento de estos Términos.
2. Por violación de políticas de Meta.
3. Por uso que represente riesgo legal, técnico o reputacional.

El Usuario podrá cancelar su suscripción conforme a las condiciones de su plan.

12. Modificaciones

WhatsAPI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en whatsapi.app y entrarán en vigor desde su publicación.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (cuando resulte aplicable) y demás disposiciones relacionadas.

Dado que WhatsAPI utiliza infraestructura, servicios tecnológicos y APIs provistas por terceros internacionales, incluyendo Meta Platforms, Inc., el Usuario reconoce que también pueden resultar aplicables de manera indirecta leyes y regulaciones de otros países, principalmente Estados Unidos de América, sin que ello implique un cambio de jurisdicción principal.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para dudas o aclaraciones:

WhatsAPI

Sitio web: https://whatsapi.app

Respaldo: Certerus – Sitios Regios

Al utilizar WhatsAPI, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

DOCUMENTO 1: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Identidad del Responsable

WhatsAPI, plataforma operada con el respaldo de la Agencia Digital Certerus (Sitios Regios), es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio https://whatsapi.app y de sus servicios asociados.

2. Marco Legal

Esta Política se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México, así como por las políticas de Meta Platforms, Inc.

3. Datos Personales Tratados

Podrán recabarse, entre otros:

1. Datos de identificación y contacto del cliente empresarial.
2. Datos de facturación.
3. Datos técnicos y de uso de la plataforma.
4. Datos de contactos finales cargados por el Usuario.

4. Finalidades del Tratamiento

1. Prestación de los servicios de WhatsAPI.
2. Gestión de cuentas, pagos y soporte.
3. Cumplimiento legal y contractual.
4. Seguridad y mejora del servicio.

5. Transferencias de Datos

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos ubicados en México y Estados Unidos, incluyendo Meta Platforms, Inc., exclusivamente para la correcta operación del servicio.

6. Derechos ARCO

El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición conforme a la ley mexicana, mediante los canales oficiales de WhatsAPI.

DOCUMENTO 2: AVISO DE PRIVACIDAD (INTEGRAL Y SIMPLIFICADO)

Aviso Simplificado

WhatsAPI utiliza sus datos personales para la prestación de servicios de automatización y comunicación por WhatsApp, conforme a la legislación mexicana y políticas de Meta.

Aviso Integral

El tratamiento completo de los datos personales se encuentra detallado en la Política de Privacidad disponible en whatsapi.app, la cual el Usuario acepta al registrarse y utilizar la plataforma.

DOCUMENTO 3: CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS (B2B)

1. Naturaleza del Servicio

WhatsAPI presta servicios tecnológicos bajo un modelo Software as a Service (SaaS) dirigidos exclusivamente a empresas.

2. Obligaciones de WhatsAPI

1. Proveer acceso a la plataforma conforme al plan contratado.
2. Mantener medidas razonables de seguridad.
3. Brindar soporte según el alcance del servicio.

3. Obligaciones del Cliente

1. Cumplir con los pagos pactados.
2. Respetar políticas de Meta y WhatsApp.
3. Garantizar el consentimiento de sus contactos.

4. Relación entre las Partes

Las partes reconocen que no existe relación laboral, sociedad o representación alguna.

DOCUMENTO 4: CLÁUSULA DE USO RESPONSABLE DE IA

Los servicios de inteligencia artificial de WhatsAPI:

1. Son herramientas de apoyo automatizado.
2. No sustituyen asesoría humana, legal o profesional.
3. Deben ser supervisados por el Usuario.

WhatsAPI no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas por IA ni se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente con base en ellas.

DOCUMENTO 5: DISCLAIMER DE CUMPLIMIENTO WHATSAPP BUSINESS API

WhatsAPI:

1. No es propiedad ni está afiliada a WhatsApp o Meta.
2. Opera como integrador tecnológico.

El Usuario reconoce que:

1. El uso de WhatsApp Business API está sujeto a aprobación y políticas de Meta.
2. WhatsAPI no controla suspensiones, bloqueos o restricciones impuestas por Meta.
3. El incumplimiento de políticas de WhatsApp es responsabilidad exclusiva del Usuario.